土屋 光央

「楽しい！」が無くては仕事ではないと考えています。自分自身がスタッフや支店全員のやる気を上げる事も下げる事も出来る立場にいると思っているので、いかに周りのモチベーションを上げていくか！を考えています。「楽しい」という気持ちが仕事に付いていっているかを意識して周囲にも声掛けをしています。

管理部門で一番重要な事は契約先の担当者と信頼関係を築く事です。問題が発生した時には、契約先に対し相談内容を細かくヒヤリングする必要があります。担当者がこちらを警戒していては問題解決に向けた行動は制限され、長期化してしまいます。訪問や相談を通してこれらの事が何度も出来る、風通しの良い関係性を構築することが秘訣だと考えています。

スタッフから指名で電話が掛かってくる事があります。管理部門に入って間もない時は、誰も自分の存在を認知してくれていません。問い合わせ等に実直に対応していると、スタッフから「相談やお願いをすればしっかり対応してくれる」と信頼される様になってきます。仲間の信頼を肌で感じ、楽しく感じられる瞬間です。